Liputanborneo.com, TENGGARONG – Sebuah unggahan di media sosial yang menyebut seorang calon jemaah haji asal Kutai Kartanegara (Kukar) gagal berangkat karena tidak tercatat dalam sistem, mendapat tanggapan resmi dari pihak Kantor Kementerian Haji dan Umrah Kukar.
Kepala Kemenhaj Kukar, Norjali Ahmad, menjelaskan bahwa calon jemaah tersebut merupakan jemaah cadangan yang sebelumnya memiliki peluang berangkat untuk menggantikan peserta lain yang batal. Namun, proses keberangkatan tidak dapat dilanjutkan karena adanya kendala pada salah satu persyaratan utama.
Menurutnya, meski yang bersangkutan telah melakukan pelunasan biaya sehingga terbaca siap dalam sistem, ternyata proses perekaman biometrik belum dilakukan. Padahal, tahapan tersebut merupakan syarat wajib dalam pengurusan visa ke Arab Saudi.
“Di sistem terbaca sudah melakukan pelunasan, tetapi belum melakukan perekaman biometrik. Karena itu visa tidak bisa keluar,” ujar Norjali saat dikonfirmasi melalui telepon, Kamis (23/4/2026).
Ia menegaskan, tanpa perekaman biometrik, visa tidak dapat diterbitkan sehingga otomatis menghambat proses keberangkatan. Perekaman tersebut sebenarnya dapat dilakukan di sejumlah lokasi layanan resmi, namun hingga batas waktu yang ditentukan belum diselesaikan.
Selain itu, terdapat perbedaan data domisili yang turut memengaruhi proses administrasi. Calon jemaah diketahui saat ini berada di Ternate, Maluku Utara, sementara data awal tercatat berasal dari Samboja, Kukar.
Meski sempat memicu kesalahpahaman, pihak Kemenhaj Kukar memastikan persoalan tersebut telah diselesaikan secara baik dengan pihak keluarga. Klarifikasi juga telah diberikan untuk meluruskan informasi yang beredar di masyarakat.
Norjali menambahkan, selama berada di Kukar, calon jemaah tersebut telah difasilitasi dengan baik sebelum akhirnya kembali ke daerah tempat tinggalnya.
“Alhamdulillah sudah ada kesepakatan dengan pihak keluarga, dan saat ini sudah tidak ada permasalahan,” tutupnya.
